Услови за користење

Последна измена: 13.09.2026

Овие услови го уредуваат користењето на CRM услугата (во понатамошниот текст: „Услугата“) што ја обезбедува Инсиде Кафе ДООЕЛ, ЕДБ 4020010509977, ЕМБС 6562418, со седиште на Бул. Македонски Просветители л. 12, Охрид (во понатамошниот текст: „Давателот“). Со создавање сметка, со барање пробен период или со плаќање на претплата, правното лице што ја користи Услугата (во понатамошниот текст: „Корисникот“) ги прифаќа овие услови.

1. Што е Услугата

Услугата е софтвер за управување со односи со клиенти, фактурирање, поддршка и други деловни модули, достапен преку интернет. Секој Корисник има своја посебна база на податоци. Модулите што му се достапни на Корисникот зависат од избраниот пакет.

Услугата е наменета за правни лица и лица што вршат дејност. Корисникот изјавува дека ја користи Услугата за своја деловна дејност, а не како потрошувач.

2. Сметка и пристап

• Корисникот е одговорен за точноста на податоците што ги внесува при регистрација и за чувањето на лозинките и кодовите за двофакторска автентикација на своите корисници.
• Корисникот определува кои лица имаат пристап до неговата сметка и со кои дозволи. Сите дејства извршени со пристапните податоци на Корисникот се сметаат за дејства на Корисникот.
• Корисникот веднаш го известува Давателот ако посомнева неовластен пристап до сметката.

3. Пробен период

Давателот може да понуди бесплатен пробен период со времетраење и модули определени во пакетот. По истекот на пробниот период, пристапот се затвора додека Корисникот не избере платен пакет. Податоците внесени во пробниот период се задржуваат согласно точка 9.

4. Пакети, цени и плаќање

• Цената, валутата, времетраењето на периодот, рокот за плаќање и модулите се определени во пакетот што Корисникот го избрал или во посебен договор со Давателот. Договорената цена и услови важат за тековниот платен период и не се менуваат со подоцнежни измени на ценовникот.
• Давателот издава фактура за секој период однапред. Фактурата се плаќа до рокот наведен на неа, со вирман на трансакциската сметка на Давателот или со платежна картичка.
• Плаќањата со картичка се обработуваат преку платниот систем cPay на Casys. Давателот не ги прима и не ги чува податоците од платежната картичка.
• Промена на поголем пакет важи веднаш, а новата цена се применува од следната фактура. Промена на помал пакет важи од крајот на тековниот платен период.

5. Доцнење и суспензија

Ако фактурата не е платена до рокот, Давателот може да го извести Корисникот. Ако фактурата остане неплатена по бројот на денови определен во пакетот, пристапот до Услугата може да биде суспендиран. Податоците на Корисникот не се бришат поради суспензија. Пристапот повторно се отвора кога ќе се плати доспеаниот долг.

6. Откажување

Корисникот може во секое време да ја откаже претплатата. Откажувањето важи од крајот на тековниот платен период, а до тогаш пристапот останува отворен. До тој момент откажувањето може да се повлече.

7. Враќање пари

• Платениот период не се враќа ако Корисникот ја откаже претплатата пред неговиот крај.
• Давателот ги враќа средствата кога ќе утврди двојно плаќање, плаќање за откажана фактура, погрешен износ или кога Услугата не била достапна подолго време по вина на Давателот.
• Средствата се враќаат на истиот начин на кој се платени: плаќањата со картичка преку cPay, а плаќањата со вирман на сметката од која се уплатени. Барање за враќање се доставува на info@inside.com.mk. Давателот одговара во рок од 8 работни дена.

8. Податоци на Корисникот

• Податоците што Корисникот ги внесува во Услугата остануваат сопственост на Корисникот. Давателот ги обработува само за да ја обезбеди Услугата, согласно Договорот за обработка на лични податоци, кој е составен дел на овие услови.
• Корисникот може во секое време да ги извезе своите податоци од Услугата.
• Корисникот е одговорен за законитоста на податоците што ги внесува, вклучително и за правниот основ за обработка на личните податоци на неговите клиенти, вработени и други лица.

9. Престанок и бришење на податоците

По престанокот на претплатата, Корисникот може да ги извезе своите податоци во рок од 30 дена. По истекот на тој рок, Давателот ја брише базата на податоци на Корисникот. Резервните копии се бришат по истекот на нивниот рок на чување, кој изнесува 14 дена.

10. Достапност и резервни копии

Давателот презема разумни мерки Услугата да биде достапна без прекин, но не гарантира непрекината достапност. Планирано одржување се врши по можност надвор од работно време. Давателот прави дневни резервни копии на базите на податоци и ги чува и на одделна локација.

11. Дозволено користење

Корисникот нема да ја користи Услугата за незаконски цели, за испраќање непобарани пораки, за пренесување штетен код, ниту за обиди за неовластен пристап до сметки на други корисници или до системите на Давателот. Давателот може веднаш да го суспендира пристапот при таква повреда.

12. Интелектуална сопственост

Софтверот, неговиот изглед и документацијата се сопственост на Давателот. Корисникот добива неексклузивно, непреносливо право на користење на Услугата за времетраењето на претплатата.

13. Одговорност

Давателот не одговара за индиректна штета, изгубена добивка или губење податоци што настанале поради дејства на Корисникот или неговите корисници. Вкупната одговорност на Давателот по основ на овие услови е ограничена на износот што Корисникот го платил за Услугата во последните 12 месеци, освен при намера или крајна небрежност.

14. Измени на условите

Давателот може да ги измени овие услови. За суштински измени Корисникот се известува по е-пошта најмалку 15 дена пред тие да стапат на сила. Ако Корисникот не се согласува со измените, може да ја откаже претплатата согласно точка 6.

15. Применливо право и спорови

За овие услови се применува правото на Република Северна Македонија. Спорови што не можат да се решат спогодбено ги решава стварно надлежниот суд во Охрид.

16. Контакт

Инсиде Кафе ДООЕЛ Бул. Македонски Просветители л. 12, Охрид Е-пошта: info@inside.com.mk · Телефон: 046230980 · inside.com.mk